| Nr | Klant | Referentie | Datum | Status |
|---|
| Nr | Naam | Plaats | Type |
|---|
Dit document beschrijft de procedure voor de beoordeling en selectie van externe leveranciers conform ISO/IEC 17025:2017 §6.6.
Borgen dat uitsluitend leveranciers worden gebruikt die aantoonbaar voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen voor producten en diensten die van invloed zijn op de meetresultaten van het laboratorium.
Alle leveranciers van kritische verbruiksmaterialen, ijkgewichten, meetapparatuur, kalibratiediensten en uitbesteed laboratoriumwerk.
⚠️ Deze procedure geldt uitsluitend voor externe leveranciers (crediteuren). Klachten van of over klanten vallen buiten deze procedure en worden afgehandeld via de klachtenadministratie.
Beoordeling vindt minimaal één maal per kwartaal plaats. Een jaarevaluatie wordt opgesteld vóór 31 januari van het volgende jaar.
| Gemiddelde score | Besluit | Vereiste maatregel |
|---|---|---|
| ≥ 4,0 | Goedgekeurd | Geen actie vereist |
| 3,0 – 3,9 | Voorwaardelijk goedgekeurd | Verbeterplan opstellen; herbeoordeling volgend kwartaal |
| 2,0 – 2,9 | In observatie | Formeel overleg leverancier; corrigerende actie registreren (NC-nummer) |
| < 2,0 | Uitgefaseerd | Leverancier van goedgekeurde lijst verwijderen; alternatief selecteren |
Bij besluit "Voorwaardelijk goedgekeurd", "In observatie" of "Uitgefaseerd" worden verbeterafspraken gemaakt met de leverancier en vastgelegd met verwijzing naar het rapportnummer. Herbeoordeling vindt uiterlijk het volgende kwartaal plaats en wordt gedocumenteerd in een nieuw rapport.
ℹ️ Klachten van of over klanten worden niet via deze procedure behandeld. Daarvoor geldt de klachtenadministratie.
Leveranciers met besluit "Goedgekeurd" of "Voorwaardelijk goedgekeurd" staan op de actieve leverancierslijst. Leveranciers met besluit "Uitgefaseerd" worden verwijderd. De rapportage-tab toont te allen tijde de actuele status.
Dit document beschrijft de procedure voor het ontvangen, beoordelen en afhandelen van klachten conform ISO/IEC 17025:2017 §7.9.
Klachten van klanten op een gedocumenteerde, transparante en herleidbare wijze ontvangen, registreren en afhandelen, zodat verbeteringen in de dienstverlening worden geborgd en klanttevredenheid wordt gewaarborgd.
Alle klachten van klanten over laboratoriumprestaties, kalibratierapport inhoud, levertijd, communicatie of facturatie.
ℹ️ Klachten over of van leveranciers vallen buiten deze procedure. Daarvoor geldt de leveranciersbeoordeling.
| Ernst | Streefdatum afhandeling | Escalatie bij overschrijding |
|---|---|---|
| Laag | Binnen 20 werkdagen | Kwaliteitsmanager informeren |
| Middel | Binnen 10 werkdagen | Laboratoriummanager informeren |
| Hoog | Binnen 5 werkdagen | Directie informeren; mogelijke schorsing dienst |
Bij klachten over vervoersschade kunnen tot 3 foto's worden toegevoegd als bewijsdocumentatie. Deze worden opgeslagen in het klachtendossier en meegenomen in het PDF-rapport.
Elk klachtdossier wordt afgesloten met een PDF-rapport voorzien van ticketnummer (KL-YYYY-NNNN). Dossiers worden minimaal 5 jaar bewaard conform ISO/IEC 17025:2017 §7.9.6.
ℹ️ De beschrijving van deze klachtenprocedure is beschikbaar voor iedere belanghebbende conform ISO/IEC 17025:2017 §7.9.2.
Pakbon is aangemaakt.
Kies welke versie u wilt downloaden:
| Nr | Naam | Plaats | Type |
|---|
| Nr | Naam | Plaats |
|---|
| Nr | Naam | Plaats |
|---|
| Nr | Naam |
|---|
| Naam | Klasse | Nom. massa | Gecert. massa | Afwijking | U cert | Cert.nr. | Laatste kal. |
|---|
| Massastuk |
|---|